Професионално образование

2017/2, стр. 188 - 196

ПОВЕДЕНИЕ НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ ПРИ ПОКУПКА НА КУРИЕРСКИ УСЛУГИ

Резюме:

Ключови думи:

Въведение. Куриерските услуги са един от основните фактори за развитието и задълбочаването на европейската икономическа интеграция. Поради обществената полза на сектора в насърчаването на социалното, икономическото и териториалното единство неговото развитие е един от основните приоритети на европейските стратегии. В контекста на своята работа през 2012 г. Европейската комисия разработи Зелена книга относно трансграничната доставка на колети. В нея е обърнато основно внимание на въпроси като качеството на трансграничните куриерски услуги и тяхното ценообразуване, за да се определят решения за премахване на пречките, пред които са изправени индивидуалните потребители и предприятията2).

В България обемът на куриерските пратки нараства значително през последните години, което се дължи най-вече на развитието на електронната търговия. За тригодишен период броят на предоставените куриерски услуги е нараснал с 57% 3). По данни на Комисия за регулиране на съобщенията през 2015 г. се запазват характерните белези на развитие на пазара на куриерски услуги от последните няколко години, а именно – продължаващо преразпределение на пазарните дялове и развитие на конкуренцията, ръст на приходите и броя на операторите, предоставящи куриерски услуги.

Развитието на куриерските оператори в условията на засилена конкуренция зависи от конкурентоспособността на предлаганите от тях услуги4). С цел повишаване на качеството на предлаганите услуги много оператори осъзнаха необходимостта от овладяване на фундаменталните знания, свързани с изучаване на потребителското поведение, и прилагането на получените резултати в реалната си дейност.

В условията на засилена конкуренция на пазара на куриерски услуги дори лидерите на пазара изпитват трудности за привличане и най-вече задържане на чуствителния към цената потребител. Предоставяната от операторите ценност трябва да бъде подложена на потребителска оценка, която най-точно определя перспективите за развитие на куриерския бизнес.

От такава гледна точка, целта на настоящата разработка е да се изследва и анализира поведението на индивидуалните потребители при покупка на куриерски услуги, както и да се анализира степента на тяхната удовлетвореност по изведени показатели. За постигане на целта е извършено наблюдение на място в офис на куриерски оператор „Ди Ейч Ел България“ ООД, като е проведено и анкетно проучване за степента на потребителска удовлетвореност.

Изложение. Наблюдаваният оператор е търговско дружество, притежаващо удостоверение за пощенски оператор на неуниверсални пощенски услуги. Компанията е специализирана в доставката на международни куриерски услуги. За 2015 г. регистрира пазарен дял 33,70% от пазара на международни куриерски услуги (основният конкурент има пазарен дял 32%). Фирмата има изградена собствена мрежа в по-големите населени места в страната и собствен транспортен парк, които дават възможност за 100% покритие на територията на България. В световен мащаб компанията има присъствие в 220 страни. Компанията реализира над 70% от приходите си от бизнес потребители. Предвид нарастващия дял на индивидуалните потребители на куриерски услуги през последните години вниманието на компания към този пазарен сегмент би следвало да се засили 5). Установеното значително увеличаване на дела на пратките, подадени от и към индивидуалните потребители, изправя куриерския оператор пред предизвикателството на допълнителните инструменти, които не само да покриват, но и да надхвърлят очакванията на клиентите.

Наблюдавана тенденция за увеличение на обемите в сегмента на колетните пратки и експресните доставки в посока от предприятия към индивидуални потребители се дължи основно на развитието на електронната търговия. Това отваря нови възможности пред куриерския оператор, защото онлайн продажбите не само увеличават колетните доставки, но могат да допринесат за увеличаване на обемите от писмовни пратки чрез разпространение на каталози, брошури и други материали, посредством които онлайн търговците могат да рекламират своята дейност.

Електронната търговия по отношение на куриерския сектор предоставя нови възможности пред операторите да разширят и разнообразят бизнеса си, като се преориентират към предлагане на ефикасни с възможност за проследяване и не скъпоструващи услуги по доставка на стоки, поръчани онлайн. Бързото развитие на този пазар и повишеното търсене на национални и трансгранични доставки е от съществено значение за дейността на куриерските оператори.

Предвид посочените тенденции и поставената задача за изследване и анализ на поведението на потребителите, с цел повишаване на тяхната удовлетвореност, е проведено наблюдение на място на начина на подаване на заявка за куриерска услуга от страна на индивидуалните потребители. Проучването е направено за период от 12 дни в определени часови диапазони. Резултатите от наблюдението са систематизирани в таблица №1.

От получените резултати прави впечатление, че индивидуалните потребители са най-активни при подаването на пратки в офиса на оператора в часовия интервал от 16.30 до 18.30, както и че предпочитат да подават пратки на място. Следователно предпочитанията на индивидуалните потребители по отношение на начина на доставка са насочени към услугата „от офис до офис“. При подаването на заявка по телефона не може да се открои категорична зависимост. За периода на изследването не са получени онлайн заявки за куриерски услуги. Което предполага, че потребители на фирмата не са запознати с възможностите за самообслужване чрез сайта на компанията.

На основа на резултатите може да се направи изводът, че индивидуалните потребители проявяват „ценова чуствителност“, те предпочитат по-икономичната услуга за доставка до офис на компанията. Очертава се и необходимост от удължаване на работното време, тъй като потребителите са най-активни във вечерните часове. Необходимо е и популяризиране на възможността за онлайн заявка, което носи ефективност не само за оператора, но и за клиентите. Като една от основните слабости на компанията се очертава липсата на достатъчно информация на български език в сайта, което очевидно затруднява потребителите.

Таблица №1. Поток на клиенти

Бр. наблю-дения подата и часКли-енти,пода-ли ко-летнипрат-киКли-енти,подалидоку-мен-талнипраткиКлиенти,напра-вилипоръчкас на-ложенплатеж(НП)Клиенти,които идватдо офиса даси взематпратка допоискване,коятое и с НПОбщопосе-ще-ниянаофи-саКли-енти,напра-вилипоръч-ка потеле-фонаОбщоклиенти,посетилиофисаи направи-ли поръчкапо телефон31.11(понеделник)9.00 – 11.00743317122901.11(вторник)14.00 – 16.00744419183702.11 (сряда)16.30 – 18.301109545176203.11(четвъртък)12.00-14.00746623133604.11 (петък)16.30 – 18.3081111555237809.11 (сряда)12.00 – 14.001058528154310.11(четвъртък)13.30 – 15.30746724164011.11 (петък)16.30 – 18.301813759197812.11(събота)10.00 – 12.00958325113615.11(вторник)16.30 – 18.30199101048176517.11(четвъртък)10.00-12.00859729154418.11 (петък)15.30 – 17.3037106461864

Източник: таблицата е съставена на базата на проведено наблюдение на място

За целите на анализа е проведено и анкетно проучване за степента на удовлетвореност на потребителите по осем показателя: навременност на доставката, възможност за избор между различни срокове за доставка, покритие на територията на страната и извън нея, конкурентни цени, качество на обслужване, качество на предоставяната информация, сигурност на доставките и качество на обслужващия персонал. За оценка на степента на удовлетвореност операторът е оценен по изведените критерии чрез петстепенна скала на Ликерт с етикиране, съответно 1 (много неудовлетворен), 2 (неудовлетворен), 3 (нито удовлетворен, нито неудовлетворен), 4 (удовлетворен), 5 (много удов летворен).

В проучването са включени индивидуални потребители на куриерски услуги, посетили офиса на компанията. Броят на валидните анкетни карти е 36.

Систематизираните и обработени резултати от проведеното анкетно проучване са представени в таблица №2. За всеки показател са изчислени съвкупен бал и средна стойност.

Резултатите показват, че наблюдаваният оператор е много високо оценен по отношение на показателите: избор на различни варианти на доставка, сигурност на доставката и качество на обслужване. Установено е, че удовлетвореността на потребителите се увеличава при наличие на повече варианти за избор на времето на доставка. Гарантирането на сигурността на доставката и качеството на обслужване са основните конкурентни предимства на компанията.

Таблица №2. Изчислени характеристики на изследваните показатели

ПоказателБройРангСъвку-пен балПоказателБройРангСъвкупенбалНавременностна доставката010Изборна различнисроковеза доставка010020020236631822488184721256012560Общо36154Общо36150Средна оценка4,28Средна оценка4,71Покритиена територия-та на Българияи извън нея010Конкурент-ни цени919224122732183241546010440125608540Общо36145Общо36115Средна оценка4,04Средна оценка3,19
Качествонапредоставяна-та информа-ция010Качествонаобслужване010020020123362361847218472653016580Общо36138Общо36158Средна оценка3,83Средна оценка4,39Сигурностна доставките010Качествонаобслужва-щияперсонал01002002023623616464224881859012560Общо36160Общо36154Средна оценка4,44Средна оценка4,28

Източник: таблицата е съставена на базата на получени резултати
от проведено анкетно проучване

Най-ниски стойности са регистрирани по отношение на цените и качеството на предоставяната информация. Следователно въпреки значимостта на качествените параметри за постигане на удовлетвореност на индивидуалните потребители цената играе важна роля при техния избор. Това предполага, че вниманието на компанията следва да бъде насочено към намаляването на цените на услугите, промоциите или политиката на ценова компенсация.

Специални усилия и инвестиции би следвало да се насочат и към начина на предоставяне на информацията с оглед по-доброто ѝ разбиране и интерпретация на информационните потребности на индивидуалните потребители.

Заключение. Развитието на куриерските услуги, предлагани в страната, е своеобразно средство за осигуряване на необходимата „свързаност“ със заобикалящия ни свят. Наблюдаваното динамично развитие на пазара на куриерски услуги както по отношение на разширяване на алтернативните възможности на потребителя за избор на оператор, така и по отношение на разнообразяване на предлаганите услуги, налага вниманието на куриерските фирми да бъде насочено към по-специално отношение към клиента и възможност за максимално бърза реакция на индивидуалните изисквания.

Проведеното проучване за поведението на потребителите и тяхната удовлетвореност от предоставяните услуги от наблюдавания куриерски оператор свидетелстват за силна ценова чувствителност на индивидуалните потребители. Категорично надделява мнението, че е необходимо операторът да прилага гъвкаво ценообразуване. Насоки за подобрение трябва да се търсят и във възможността за удължено работно време, както и в осигуряването на достатъчно подробна и актуална информация за предлаганите услуги на български език. В тази насока очевидна е необходимостта от удължаване на времето за приемане на пратки и ежедневно актуализиране на информацията. Резултатите индикират за относително ниско ниво на информираност на индивидуалните потребители за предлаганите от компанията куриерски услуги.

NOTES / БЕЛЕЖКИ

1. Авторът е студент във Висшето училище по телекомуникации и пощи.

Консултант при разработване на настоящия текст е гл. ас. д-р Анна Оцетова, катедра „Мениджмънт в съобщенията“, Факултет по телекомуникации и мениджмънт, Висше училище по телекомуникации и пощи. E-mail: a.otsetova@utp.bg

2. Зелена книга – Интегриран пазар за доставка на колетни пратки в услуга на развитието на електронната търговия, Брюксел 29.11.2012 г.

3. Комисия за регулиране на съобщенията. Анализ на пазара на пощенски услуги за 2015 г., http://www.crc.bg/files/_bg/POST+annual+report+2015++FINAL.pdf.

4. Otsetova, A. & Enimanev, K. A Study on Customer Satisfaction of Courier Services in Bulgaria. Entrepreneurship and Innovation, 2014, No 6, ISSN 13140175, pp. 70-82.

5. По данни на КРС делът на пратките, подадени от и към индивидуалните потребители през 2015 г., е нараснал с над 3 пъти в сравнение с 2007 г.

CUSTOMER BEHAVIOUR IN BUYING COURIER SERVICES

Abstract. The development of courier operators in terms of increased competition depends on the competitiveness of their services. In order to increase the quality of service many operators realize the necessity of mastering the fundamental knowledge related to the study of consumer behaviour and application of the results in real business. The purpose of this paper is to explore and analyse the behaviour of individual users of courier services to a particular operator. The spot monitoring and survey on the degree of consumer satisfaction are conducted. The aggregate score and the average value of each of the studied parameters are calculated. The main factors in achieving competitiveness of the courier operator are being identified.

Ms. Desislava Yanganova
University of Telecommunications and Post
Sofia, Bulgaria
E-mail: yanganova@mail.bg

Училище за учители

Уважаеми читатели,

Настоящата рубрика на научно списание „Професионално образование“ има амбициите да показва опита и добрите практики на водещи български училища – в България и по света.

Родните образователни институции не само обучават нашите деца на четмо и писмо, но имат и отговорната задача да ги изграждат като личности. Това не може да бъде направено без съвместните усилия на учители и родители, без здравата връзка между преподавател и ученик.

С дълбоко уважение към дейността на българския учител, Национално издателство „Аз-буки“ развива тази рубрика като поле за споделяне на опит, обмяна на идеи и добри практики. По този начин даваме възможност на преподаватели и училищни настоятелства да споделят информация за успехи, срещани проблеми и начини за тяхното решаване, които да се превърнат в безценен помощник за много техни колеги.

В настоящия брой представяме:

Математическа гимназия „Баба Тонка“ – Русе
http://mg-babatonka.bg

2025 година
Книжка 1-2
2024 година
Книжка 5-6
Книжка 4
Книжка 2-3
ДА НАВЛЕЗЕМ В НАУКАТА С ИГРИ

Д-р Стефан Петров

Книжка 1
2023 година
Книжка 6
ПРИЛОЖЕНИЕ НА ЕЛЕКТРОННИТЕ ОБРАЗОВАТЕЛНИ РЕСУРСИ В ИНTЕРДИСЦИПЛИНАРНИТЕ STEM УРОЦИ

Д-р Емилия Лазарова , Веселина Иванова , Ирина Костадинова , Анета Кинева , Георги Йорданов

Книжка 5
Книжка 4
SCHOOL LEADERSHIP

Dr. Phil Budgell

Книжка 3
ИЗКУСТВЕНИЯТ ИНТЕЛЕКТ В ЗДРАВНИЯ PR

Гергана Дончева Янков

Книжка 2
Книжка 1
NOT SO MUCH AN AXIOMATIC SYSTEM, MORE A TAXONOMY OF EDUCATIONAL OBJECTIVES

Phil Budgel , Mitko Kunchev Education Leadership Consultancy – Sheeld (UK) Ruse (Bulgaria)

2022 година
Книжка 6
Книжка 5
CREATIVE REFLECTION

Eng. Janneke Camps

Книжка 4
STEM В КЛАСНАТА СТАЯ

(Ролята на технологиите и играта като част от образователния процес) Ива Григорова

Книжка 3
ПРИЛАГАНЕ НА PERMA МОДЕЛ В ИНОВАТИВЕН STEM ПРЕДМЕТ „КОСМИЧЕСКИ ИЗСЛЕДВАНИЯ“

Михаил Бориславов Ненов, Севил Юсуф Иванова, Грета Димитрова Стоянова, Таня Маркова Сребрева

ПАНАИР НА НАУКАТА

Грета Стоянова

Книжка 2
THE CURRICULUM

Phil Budgell

Книжка 1
ТРУДНО ЛИ Е ПОРАСТВАНЕТО В ИСТОРИЯТА

Иво Точевски, д-р Бистра Таракова

2021 година
Книжка 6
Книжка 5
ПРОУЧВАНЕ НАГЛАСИТЕ НА УЧИТЕЛИТЕ ОТ НАЧАЛЕН ЕТАП ОТНОСНО ЗДРАВНОТО ОБРАЗОВАНИЕ НА УЧЕНИЦИТЕ

Доц. Ивайло Прокопов, доц. Мирена Легурска, гл. ас. Весела Мирчева

Книжка 4
БЪЛГАРСКА АДАПТАЦИЯ НА ВЪПРОСНИКА ЗА ИЗМЕРВАНЕ НА ДИСТРЕС НА ИДЕНТИЧНОСТТА

доц. д-р Ева Папазова , доц. д-р Маргарита Бакрачева

МОТИВАЦИЯ ЧРЕЗ СЪЗДАВАНЕ НА ЧУВСТВО ЗА ПРИНАДЛЕЖНОСТ

Възможните пътища за успешна реализация Бистра Григорова

Книжка 3
Книжка 2
НАПРЕД КЪМ СЛЕДВАЩАТА МИСИЯ

Милена Маринова-Димитрова

Книжка 1
БИО- И ЕКОПРОДУКТИ

Християна Янкова

2020 година
Книжка 6
БИНАРНИЯТ УРОК РАЗКРИВА ВРЪЗКАТА МЕЖДУ ИСТОРИЯ И ПРАВО

Евдокия Любомирова, Николина Димитрова

Книжка 5
СТАТИСТИЧЕСКА ИЗВАДКА ОТ ПРОВЕДЕНО ИЗСЛЕДВАНЕ ПО НАУЧЕН ПРОЕКТ ЗА ПРОЯВИТЕ НА АГРЕСИВНОСТ И ДЕПРЕСИЯ НА СТУДЕНТИ

Анжелина Янева, Елица Стоянова, Марияна Алберт, Бояна Митрева, Валерия Луканова, Таня Гавраилова

Книжка 4
ЗЛАТНОТО СЕЧЕНИЕ НА ЗЛАТНАТА МАСКА

Денис Сираков, Мариета Сиракова, Николай Сираков

ПРИЛОЖЕНИЕ НА ПРОФИЛЕН ПОДХОД ПРИ НАСОЧВАНЕ НА УЧЕНИЦИ ЗА ВКЛЮЧВАНЕ В ОБРАЗОВАТЕЛНАТА СИСТЕМА

Мария Георгиева, Мая Рогашка, Петя Йорданова, Деница Русева, Емилия Кожухарова, Златомира Михайлова, Петя Георгиева

КАПСУЛА НА ВРЕМЕТО

Йозлем Искренова

УЧИТЕЛЯТ ДНЕС

Надежда Иванова

Книжка 3
ИГРОВИЗАЦИЯТА – УСПЕШЕН МЕТОД ЗА ОБУЧЕНИЕ В ЧАСОВЕТЕ ПО БИОЛОГИЯ И ЗДРАВНО ОБРАЗОВАНИЕ

Мария Веселинска, Атанасия Илиева, Александра Манасиева, Любен Новоселски

ДОБРИ ПРАКТИКИ

Марияна Великова, Пепа Атанасова

STEM УРОЦИТЕ, КОИТО ПРОВЕЖДАМЕ

Мария Велкова, Тодор Добрев

КРЕАТИВНИЯТ УЧИТЕЛ – НАЙ-ЦЕННАТА ИНОВАЦИЯ

Марияна Великова, Станимира Желязкова

Книжка 2
Книжка 1
ПРИКАЗКА ЗА ЕДНО ГОЛЯМО УЧИЛИЩЕ В ЕДНО МАЛКО ГРАДЧЕ

Ана Боргоджийска, Павлина Плачкова

ПОСТИГАНЕ НА БАЗОВА ГРАМОТНОСТ НА УЧЕНИЦИТЕ ОТ II КЛАС

Даниела Говедарска, Мария Котова, Ивелина Масалджийска

ГОЛЯМОТО ПРИКЛЮЧЕНИЕ, НАРЕЧЕНО ДИКТОВКА

Ангелина Генчева, Мая Драгоева

КАК УЧИЛИЩЕН ДВОР В ГРАД РАКОВСКИ СТАНА ЛЮБИМО МЯСТО ЗА ИГРИ, УЧЕНЕ И ОТДИХ

Ана Боргоджийска, Янка Арлашка, Ивана Лесова, Ани Димитрова

ДОБРИ ПРАКТИКИ В ПРЕПОДАВАНЕТО

Милена Лесова, Моника Даржалиева-Косова

УЧИЛИЩЕ НА РАДОСТТА

Павлина Плачкова, Кремена Алексиева

ПЪТЯТ НА ЕДНА МЕЧТА

Люба Сергева

2019 година
Книжка 6
Книжка 5
ЦЕРН – ЕДНА СБЪДНАТА МЕЧТА

Свежина Димитрова, Зорница Захариева

ДУАЛНОТО ОБУЧЕНИЕ – МИРАЖ ИЛИ РЕАЛНОСТ, РЕАЛНОСТ И ПЕРСПЕКТИВА

Мария Георгиева, Надежда Илиева, Петя Йорданова

ГОРАТА – ОЧАРОВАНИЕТО НА ЖИВОТА

Елена Милчева, Игнат Игнатов, Венетка Илиева, Иринка Христова

БАЛКОНЪТ – МОЯТА ГРАДИНА

Деница Русева, Дарина Кирчева, Емилия Кожухарова, Марина Борисова

ПРОГРАМА „ЕРАЗЪМ+“ – СТИМУЛ ЗА УЧЕНЕ ПРЕЗ ЦЕЛИЯ ЖИВОТ

Даниела Мантарова, Станислава Анастасова

Книжка 4
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ МЕЖДУ ЕКИПИТЕ ЗА ПОДКРЕПА ЗА ЛИЧНОСТНО РАЗВИТИЕ С РОДИТЕЛИ НА УЧЕНИЦИ СЪС СПЕЦИАЛНИ ОБРАЗОВАТЕЛНИ ПОТРЕБНОСТИ

Maрия Стефанова, Пламена Желева, Миглена Стоева Мария Георгиева, Мая Рогашка, Живка Дойчева

КОГАТО УРОКЪТ ЗАПОЧНА…

Ивелина Стамболийска

Книжка 3
СТАТИСТИКА ЧРЕЗ ВЪВЕЖДАНЕ НА ИКТ

Магдалена Каменарова

Книжка 2
Книжка 1
РАЗВИТИЕ НА ТОЛЕРАНТНОСТ ЧРЕЗ СПОРТ

Татяна Янчева, Ина Владова

КАК СЪВРЕМЕННИТЕ РОДИТЕЛИ ОБЩУВАТ С ДЕЦАТА СИ? ПОЗИТИВНИ МЕТОДИ ЗА ВЪЗПИТАНИЕ

Мария Георгиева, Мая Рогашка, Живка Дойчева, Златомира Михайлова

УЧРЕДЯВАНЕ НА КОМИТЕТ „БАБОЛАНДИЯ“

Йоанна Димитрова, Рая Енчева

КУКЕРИ

Йоанна Димитрова, Радина Стоянова

ДЕЦАТА – НАШЕТО БЪДЕЩЕ

Йоанна Димитрова, Мария Кузманова

CONTENT AND LANGUAGE INTEGRATED LEARNING (CLIL)

Надежда Алексиева

2018 година
Книжка 6
НОВИ ПРАКТИКИ В ОБУЧИТЕЛНИЯ ПРОЦЕС

Генка Георгиева, Маргарита Гиргинова

ЩАДЯЩА ПРОЦЕДУРА ПРИ РАЗПИТ НА ДЕЦА

Фахредин Фаредин Молламехмед

Книжка 5
КОИ СА НАЙ-ЕФЕКТИВНИТЕ ПРЕПОДАВАТЕЛСКИ МЕТОДИ В ОБУЧЕНИЕТО ПО ПРИРОДНИ НАУКИ

(И по-големият броя учебни часове означава ли непременно по-високи резултати – по данни на PISA 2015)

SEO И МЕТОДИ ЗА АНАЛИЗ – ТЕНДЕНЦИИ ПРЕЗ 2018

Ивайло Димитров, Слави Димитров

УСПЕШНИ ПЕДАГОГИЧЕСКИ ПРАКТИКИ В ОБЛАСТТА НА ИНТЕРКУЛТУРНОТО ОБРАЗОВАНИЕ

(Описание на педагогически практики) Стойна Делчева

Книжка 4
КАДРОВАТА КРИЗА В ОБРАЗОВАНИЕТО

Свежина Димитрова, Мария Нестерова, Галина Германова

ПОЛОВИ РАЗЛИЧИЯ И ПОЛОВИ РОЛИ

Владимира Иванова

УЧЕБНА ПРОГРАМА ЗА ОБУЧЕНИЕ ПО ГЕОГРАФИЯ И ИКОНОМИКА

(Допълнителна подготовка – профил „Икономическо развитие“, VІІІ клас)

ДОБРИ ПРАКТИКИ И НОВИ ФОРМИ ЗА ЗАНИМАНИЯ ПО ИНТЕРЕСИ И ИЗЯВА НА ДЕЦАТА И УЧЕНИЦИТЕ

(Организиране и провеждане на литературен конкурс от ученици)

Книжка 3
ИЗСЛЕДВАНИЯ, СВЪРЗАНИ С КОНСТАНТАТА НА КАПРЕКАР

Петко Казанджиев, Мартин Иванов, Цеца Байчева, Кинка Кирилова-Лупанова

Книжка 2
АНАЛИЗ НА ЕПИЧЕСКА ТВОРБА

Марияна Георгиева

УЧИЛИЩЕ НА РАДОСТТА

Веселина Тонева

ЕКОЛОГИЧНА ЕКСПЕДИЦИЯ „ДА ПАЗИМ ПРИРОДАТА!“

Татяна Болградова Красимира Мишкова

Книжка 1
В ПАМЕТ НА ПРОФ. МАРИАНА ГЕНЧЕВА

Преди една година внезапно ни напусна проф. д-р инж. Мариана Генчева. Редакционната колегия на сп. „Професионално образование“ и колегиите по

ОБУЧЕНИЕТО КАТО ВЪЗМОЖНОСТ

Диана Илиева-Атанасова

КЪМ РОДИТЕЛИТЕ

(Из педагогическите търсения на една майка)

ДЕТСКА ЕКОАКАДЕМИЯ

Диана Димитрова

ЕДИН ОБИКНОВЕН ДЕН В УЧИЛИЩЕ

Диана Димитрова, Светлана Бозова, Кина Невенова

ДРЕВНИ ОБРЕДИ И СЪВРЕМЕННИ ПУБЛИЧНИ ПРАКТИКИ

Диана Димитрова, Мариана Чаушева, Силвия Кейванова

СЪХРАНИ БЪЛГАРСКОТО

Мариана Чаушева

АНЕКДОТИ ОТ УЧИЛИЩНИЯ ЖИВОТ

Педагогически екип

2017 година
Книжка 6
ЩАСТЛИВИ И ЗДРАВИ ЗАЕДНО

Гергана Петрова, Анета Русева

ЕК ПРИЕМА ИНИЦИАТИВА ЗА НАСЪРЧАВАНЕ НА ЧИРАКУВАНЕТО В ЕВРОПА

Генерална дирекция „Заетост, социални въпроси и приобщаване“

Книжка 5
УПРАВЛЕНИЕ НА ПРОМЕНИТЕ

Диана Димитрова

ПЕДАГОГИЧЕСКИ ЕТЮДИ

Диана Димитрова

ТРУДНО Е ДА БЪДЕШ РАЗЛИЧЕН

Стефанка Пампорова

ЛИДЕР В ИНОВАЦИИТЕ

Гергана Петрова

КОМПЮТЪРНА ГРАФИКА В МАТЕМАТИЧЕСКА ГИМНАЗИЯ

Румен Манолов, Ваня Шипчанова

Книжка 4
ГРАФИЧЕН МЕТОД ЗА РЕШАВАНЕ НА УРАВНЕНИЯ

Информационните технологии – инструментариум за решаване на математически проблеми

Книжка 3
УЧИЛИЩЕН МЕДИАТОР – ПРЕДИЗВИКАТЕЛСТВО И РЕАЛНОСТ

Марина Николова Бисерка Михалева

ТЕМАТА ЗА ПРИЯТЕЛСТВОТО И ОБЩУВАНЕТО

Детелина Георгиева Христова

Книжка 2
СЪЩНОСТ И ПОЛЗИ ОТ CLIL ОБУЧЕНИЕТО

Иванка Пукнева, Людмила Рижук

СТЪПАЛАТА

Митко Кунчев

НЕ САМО С ЛИНИЙКА И ПЕРГЕЛ

Боряна Куюмджиева

Книжка 1
2016 година
Книжка 6
СПОРТ ЗА КРАСОТА И ЗДРАВЕ

Маргарита Врачовска, Мария Маркова

„БРЕЗИЧКА“ ДИША

Иванка Харбалиева

ДА ИГРАЕМ ЗАЕДНО

Маруся Обретенова

ПОСЛАНИЦИ НА ЗДРАВЕТО

Ученически съвет и IX , IX , X клас Консултанти: Валерия Димова и Цецка Вълкова – учители по биология и здравно образование и география и икономика

ЗАЩО МЕДИАЦИЯ?

Татяна Дронзина, Бисерка Михалева

АСТРОПАРТИ

Радка Костадинова

ДА СИ УЧИТЕЛ

Катя Димитрова

Книжка 5
ПЕТ МИНУТИ СТИГАТ ДА СТАНЕШ ЖУРНАЛИСТ

Дарина Стайкова Хаджийска

ИНДИЙСКИ ПРИКАЗКИ

Марияна Хаджийска

ЧИТАЛИЩЕТО КАТО КЛАСНА СТАЯ

Станимира Никова

Книжка 4
Книжка 3
ПРЕДПРИЕМАЧЕСКИ УМЕНИЯ

Албена Вуцова, Емил Митов

КАНИМ ТЕАТЪРА НА УРОК ПО РУСКИ ЕЗИК

Розалина Димитрова, Румяна Тодорова

Книжка 2
КЛАСНА СТАЯ НА БЪДЕЩЕТО

Даниела Самарджиева, Тихомира Нанева

В ПОДКРЕПА НА EPALE В БЪЛГАРИЯ

Валентина Дейкова

ENTER INTERNATIONAL STUDY WEEK IN VIENNA, AUSTRIA

Daniela Atanasova, Nedyalka Palagacheva

THE SCHOOL IN THE GLOBAL VILLAGE

Svetlana Kalapisheva, Nikolina Koinarska

Книжка 1
2015 година
Книжка 6
Книжка 4
Книжка 3
Книжка 2

Книжка 1
2014 година
Книжка 6
ЕЛЕКТРОННО ОБУЧЕНИЕ И КОМПЮТЪРЕН ДИЗАЙН (CAD) НА ПОДВЪРЗИИ

Росен Петков, Елица Личева, Даниела Атанасова

ПРАЗНИК НА СЛОВОТО

Трудни са времената, в които живеем. Увлечени в борбата за насъщния, притиснати от неизвестността и несигурното, утре забравяме за онази, друга- та храна, която е необходима за духа, която храни душата. Децата ни също но- сят своя кръст, лутат се, търсейки път, а ние, възрастните, често не можем да им помогнем . Не искам да влизам в полемиката с философите кое e по-важно

Книжка 5
ACTIVATING METHODS AND SOCRATIC DIALOGUE

Jan-Willem Noom, Ard Sonneveld

Книжка 4
LEARNING TO GIVE POWER TO THE PEOPLE: COMPETENCES FOR STUDENTS AND YOUNG PROFESSIONALS*

Jeroen de Vries, Frans van den Goorbergh 1. Public Participation in Planning Projects Public participation in the Netherlands is a crucial issue because the public is becoming more aware of their right to infl uence policies, design, management and maintenance. Furthermore the national and local governments have a policy to stimulate public participation to enhance maintenance and development of urban open space. In the aftermath of the credit crunch local authorities and project developers

ЦЕРН – ЕДНА СБЪДНАТА МЕЧТА

Свежина Димитрова

Книжка 3
Книжка 2
ENVIRONMENT AND INNOVATION

Tonya Georgieva

ENTER IN BULGARIA - DIFFERENT APPROACH AND NEW HORIZON

An interview with Jan-Willem Noom, Vice-President of ENTER

Книжка 1
КАК ДА РАЗБИРАМЕ ПОВЕДЕНИЕТО НА ДЕТЕТО ПРЕДИЗВИКАТЕЛНО ПОВЕДЕНИЕ

Звездица Пенева-Ковачева Как да разбираме поведението на дететою Част от ключовите професионални компетенции в педагогическата работа са свързани с умението да разбираме поведението на детето, демонстрирано тук и сега. Разбирането му от страна на педагога означава да си отговорим на въпросите: защо се проявява това поведение, каква е причината за него, как да повлияем на детето така, че ако поведението е нежелано, повече да не се прояви... Въпроси, които си задаваме всеки път, когато сме

ЕФЕКТИВНА НАМЕСА ОТ СТРАНА НА ВЪЗРАСТНИТЕ ПРИ АГРЕСИВНО ПОВЕДЕНИЕ НА ДЕЦАТА

Генадий Матвеев В някои случаи при проява на детска агресия се налага незабавна намеса от страна на възрастните. Този вид намеса цели намаляване или избягване на агресивното поведение в конфликтни и напрегнати ситуации. За по-голям ефект на въздействие срещу агресивното поведение на детето предлагаме ня- колко съвета както към педагозите, така и към родителите. Следващите няколко правила и техники за намеса позволяват при конфликт- на ситуация да се открие позитивен начин за разрешаванет

2013 година
Книжка 6
THE NEW EU PROGRAMME ERASMUS+

Androulla Vassiliou Doris Pack

Книжка 5
ECO BUILDING BECOMES A WINDOW TO KNOWLEDGE

To know not only how to grow a fl ower, but also – where to place it

Книжка 4
Книжка 3
П О К А Н А

На 29 май 2013 г. от 10.00 ч. в БТА ще бъде представен проект BG051РО001-7.0.07 - 0029 „Приложение на ИКТ в образованието –

Книжка 2
Книжка 1
2012 година
Книжка 6
ПРОФЕСИОНАЛНО ОБРАЗОВАНИЕ

ЕDUСATIONAL JOURNAL 14, 2012

Книжка 5
РЕПУБЛИКА БЪЛГАРИЯ Министър на образованието, младежта и науката Д

УВАЖАЕМИ ГОСПОДИН РЕКТОР, УВАЖАЕМИ ПРЕПОДАВАТЕЛИ И СТУДЕНТИ, Приемете сърдечните ми поздрави във връзка със знаменателната годишнина – 90 години от създаването на ВТУ „Тодор Каблешков“, първото специализирано висше

Книжка 4
АСПЕКТИ НА ПРОДЪЛЖАВАЩО ОБРАЗОВАНИЕ НА УЧИТЕЛИ ПО ПРИРОДНИ НАУКИ

(резултати от проучване мнението на учители за интегриране на ин- формационни и комуникационни технологии в обучението)

ПРОФЕСИОНАЛНА ГИМНАЗИЯ ПО СТРОИТЕЛСТВО И АРХИТЕКТУРА ГРАД ПАЗАРДЖИК

Професионална гимназия по строителство и архитектура – град Пазар-

Книжка 3
Книжка 2
Книжка 1
РЕЙТИНГИ, ИНДЕКСИ, ПАРИ

Боян Захариев